NAKNADA ŠTETE ZBOG KAŠNJENJA ILI OTKAZIVANJA LETA

Poslednjih godina u praksi, kako na beogradskom, tako i na aerodromima evropskih zemalja, sve su češće situacije kašnjenja ili čak i otkazivanja letova. Navedene situacije mogu predstavljati jako neprijatno iskustvo za putnike, bilo da je reč o poslovnim putovanjima ili odlasku na odmor.

Za putnike je veoma važno da znaju koja su njihova prava ukoliko se ovakva situacija dogodi.

Prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova utvrđena su Regulativom Ez br. 261/2004, kao i našim Zakonom o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.

U slučaju da je došlo do kašnjenja leta imate mogućnost da zahtevate naknadu štete u rasponu od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta, kao i vremena kašnjenja istog.

Putnici koji su doživeli kašnjenje leta od dva sata imaju pravo na kompenzaciju svojih troškova za hranu i piće na aerodromu, zbog čega je potrebno da sačuvaju račune vezane za iste, kako bi mogli tražiti nadoknadu.

Ukoliko vam je let odložen najmanje pet sati nakon planiranog vremena, bez obzira na dužinu Vašeg leta, imate pravo na nadoknadu u roku od sedam dana, pune cene karte po ceni po kojoj je kupljena, za deo ili delove putovanja koji nisu realizovani, ali i za deo ili delove koji su već realizovani, ukoliko letom više ne može da se ostvari prvobitna svrha putovanja.

Otkazivanje leta, pored navedene naknade štete, putnicima daje i mogućnost izbora između:

• Nadoknade pune cene karte u roku od 7 dana, po ceni po kojoj je ista kupljena;
• Preusmerenje do konačne destinacije pod istim uslovima prevoza, u što kraćem roku.

Kako biste mogli da ostvatite napred navedena prava, neophodno je da:

• Imate potvrđenu rezervaciju za let o kom je reč, te da istu sačuvate
• Se pojavite na ček-inu (sem ako je let otkazan), u vreme koje je unapred predviđeno, odnosno najmanje 45 minuta pre polaska, ukoliko vreme nije navedeno
• Zapišete tačno vreme dolaska
• Sačuvate račune koji se odnose na hranu i piće konzumirane za vreme čekanja

Posebno napominjemo da naknada neće biti isplaćena u slučaju da je do kašnjenja ili otkazivanja leta došlo usled vanrednih okolnosti koje se nisu mogle sprečiti.

Takođe, prava koja putnici mogu ostvariti u skladu sa navedenom uredbom odnose se na države članice EU, kao i još nekoliko zemalja Evrope, među kojima je i Srbija.

S obzirom na to da rokovi za podnošenje reklamacije mogu varirati u zavisnosti od avio prevoznika, savetujemo Vam da postupak radi ostvarivanja svojih prava pokrenete  u najkraćem mogućem roku, te nam se slobodno možete obratiti radi dodatnih pitanja i pružanja pomoći.